Politique de livraisons et retours

Portée et intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site serenza-shop.com.

Informations de contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : info@serenza-shop.com

Délai de retour

Les clients de France, Belgique et Suisse ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception.

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour effectuer un retour, et demander un échange ou un avoir. 

Instructions de retour

1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@serenza-shop.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour. 

2. Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et la démarche de retour. 

 

Emballage et expédition

1. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et balises encore attachées. Pour des raisons d'hygiène et conformément à la loi sur le droit de rétractation, le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés.

2. Incluez les informations suivantes : votre numéro de commande, votre adresse e-mail et/ou votre nom complet (les informations utilisées lors de votre commande). Cela nous permettra d’identifier facilement votre retour et de le traiter rapidement.

3. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée par email par notre équipe support.

Important : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé, sous peine de devoir vous refuser le remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions. Par conséquent, nous vous invitons à bien vérifier les articles avant le renvoi. Ce refus de rétractation pour non respect des règles d'hygiène est fondé sur des base légales à savoir celles de l'article L.221-28 du code de la consommation qui prévoit les éléments suivants : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour sauf s'il y a erreur sur le produit reçu.

Nous prenons en charge le coût du retour quand il s'agit d'un échange ou d'un avoir. 

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

• Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

• Articles endommagés ou défectueux : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

• Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit. 

• Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Pour cela, merci de contacter rapidement l'équipe support à info@serenza-shop.com. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Délais

• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement sous 14 jours. Vous recevrez un email de confirmation.

• Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

• Délai de remboursement : Après l'approbation du retour, il faut jusqu'à 14 jours pour traiter le remboursement vers le mode de paiement d'origine.

• Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat. 

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés

• Produits d’hygiènes

• Produits à usage unique

• Marchandises périssables (ex : nourriture, …)

Adresse de retour

Envoyez tous les retours à : Adresse communiquée par email.

Méthode d'expédition et coûts

• Méthode d'expédition : Transporteur Local + Suivi.

Serenza ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol par le transporteur de votre échange ou retour. Le numéro de suivi fait foi.

• Coûts estimés de retour : Dépend de votre localisation.

Droits légaux

Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.

Expédition et livraison :

• Comment fonctionne l'expédition et la livraison ?

Après avoir passé votre commande, notre équipe travaille avec diligence pour préparer et emballer votre produit. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous livrer rapidement, veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour le traitement de votre commande.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. 

Votre commande vous sera ensuite livrée dans un délai d'environ 6 à 15 jours ouvrables en fonction de votre localisation.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition. 😊

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai indiqué ci-dessus, nous invitons à directement nous contacter à l'adresse suivante : info@serenza-shop.com

• Comment puis-je suivre ma commande ? 

Vous trouverez votre numéro de suivi directement sur votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous pourrez ensuite consulter l’état d'avancement de votre commande en cliquant sur le bouton "Suivre ma commande » directement dans le menu de notre boutique (grâce à votre mail et votre numéro de commande).

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, c'est que votre commande est encore en cours de traitement. Soyez patient car notre équipe de traitement travaille sans relâche pour expédier votre commande.

• J'ai besoin d'aide ! Je crois que ma commande est perdue. 

Vous craignez que votre commande ait été perdue pendant le transport ?

Si votre commande n'apparaît pas sur le lien de suivi, il se peut que votre numéro de suivi soit mis à jour pour vous informer d'une date de livraison retardée.
Veuillez laisser au numéro de suivi le temps de se mettre à jour.

Si votre article n'a toujours pas été livré après cela, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème à l'adresse suivante : info@serenza-shop.com

• Livrez-vous dans tous les pays ? 

Oui, nous sommes en mesure de livrer dans le monde entier, et de soutenir les marchés internationaux.